BOĞAZİÇİ NET GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi;
Hizmet Sağlayıcı: BOĞAZİÇİ NET BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ - EREN KARAGÜL
Vergi Kimlik No: 40835160074
Vergi Dairesi: Sarıgazi Vergi Dairesi
Adres: Sultançiftliği Mah. Selen Sk. No:1/B12 Çekmeköy / İstanbul
Telefon: 0850 554 84 79
İnternet Sitesi: www.bogazici.net
E-posta: bilgi@bogazici.net
bundan sonra “Boğaziçi Net” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.
Boğaziçi Net'ten hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ise bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır.
Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici niteliğinde olduğu işlemlerde emredici tüketici mevzuatı hükümleri öncelikle uygulanır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu; Müşterinin www.bogazici.net internet sitesi veya Boğaziçi Net'in diğer satış kanalları üzerinden satın aldığı;
- Web hosting,
- WordPress hosting,
- Reseller hosting,
- Alan adı tescil, transfer ve yenileme,
- Sanal sunucu, VPS ve VDS,
- Fiziksel sunucu ve dedicated server,
- Sunucu barındırma,
- SSL sertifikası,
- Lisans hizmetleri,
- Toplu SMS,
- Web tasarım,
- E-ticaret çözümleri,
- Mobil uygulama geliştirme,
- Özel yazılım geliştirme,
- API ve entegrasyon hizmetleri,
- WISECP modül ve geliştirme hizmetleri,
- Bakım, destek ve yönetim hizmetleri
ile internet sitesinde satışa sunulan diğer bilişim hizmetlerinin kullanımına ilişkin genel şartların belirlenmesidir.
Sipariş sırasında belirtilen hizmet adı, teknik özellikler, dönem, ücret, kampanya şartları ve varsa ek hizmetler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
3. Hizmetin Kurulması ve Aktivasyonu
Hizmetin aktivasyon süresi satın alınan ürünün niteliğine göre değişebilir.
Otomatik kuruluma uygun hosting, VPS, lisans veya benzeri hizmetler ödemenin onaylanmasının ardından otomatik veya kısa süre içerisinde aktive edilebilir.
Manuel işlem, üçüncü taraf onayı, alan adı kayıt operatörü, veri merkezi, lisans sağlayıcısı veya özel teknik hazırlık gerektiren hizmetlerde aktivasyon süresi ayrıca belirtilebilir.
Boğaziçi Net, siparişin teknik, hukuki veya güvenlik sebepleriyle yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması durumunda müşteriyi bilgilendirir ve tahsil edilen bedeller bakımından yürürlükteki mevzuata uygun işlem yapar.
4. Müşteri Bilgileri
Müşteri, üyelik ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.
Müşteri;
- Ad, soyad veya ticaret unvanı,
- Fatura bilgileri,
- Telefon numarası,
- E-posta adresi,
- Adres,
- Vergi veya kimlik bilgileri,
- Alan adı sahiplik bilgileri
gibi hizmetin kurulması veya mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli bilgileri doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.
Yanlış veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle hizmetin sağlanamamasından kaynaklanan sonuçlar, Boğaziçi Net'in kusurunun bulunmadığı ölçüde Müşteriye aittir.
5. Ücretlendirme ve Faturalandırma
Hizmetin güncel satış fiyatı sipariş sırasında müşteriye gösterilir.
Tüketici işlemlerinde sipariş tamamlanmadan önce vergiler dahil toplam bedel ile varsa ilave ücretler açık şekilde gösterilir.
Müşteri tarafından satın alınmış ve bedeli ödenmiş mevcut hizmet döneminin ücreti, mevzuattan kaynaklanan zorunlu durumlar saklı kalmak üzere geriye dönük olarak değiştirilemez.
Yenileme dönemlerinde uygulanacak ücretler güncel fiyatlandırmaya göre değişebilir. Yenileme bedeli ödeme yapılmadan önce Müşteriye gösterilir.
Varsa otomatik ödeme veya otomatik yenileme özelliği ancak Müşterinin ilgili özelliği etkinleştirmesi ve gerekli ödeme yetkisini vermesi halinde kullanılır.
6. Hizmet Süresi ve Yenileme
Hizmet süresi sipariş sırasında seçilen dönem kadardır.
Müşteri, hizmetini sona erme tarihinden önce yenileyebilir.
Boğaziçi Net yenileme hatırlatmaları gönderebilir. Ancak iletişim bilgilerinin güncel tutulması ve hizmetin süresinin takip edilmesi Müşterinin sorumluluğundadır.
Hizmet süresinin sona ermesi halinde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
Silinen veya süresi sona eren hizmetlerin tekrar aktif edilebilmesi teknik olarak mümkün olmayabilir. Alan adlarında kayıt kuruluşu veya kayıt operatörünün yenileme, kurtarma ve silinme süreçleri ayrıca uygulanır.
7. Alan Adı Hizmetleri
Alan adı sorgulama ekranında bir alan adının müsait görünmesi, tescilin kesinleştiği anlamına gelmez.
Alan adı tescili, ilgili kayıt operatörü veya kayıt kuruluşunun tescili onaylamasıyla kesinleşir.
Müşteri, alan adı tescili için gerekli sahiplik bilgilerinin doğru olmasından sorumludur.
Alan adı hizmetlerinde ICANN, TRABİS, ilgili kayıt operatörleri ve alan adı uzantısını yöneten kuruluşların yürürlükteki kuralları uygulanabilir.
Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemlerinde üçüncü taraf kayıt kuruluşlarının teknik süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler meydana gelebilir.
Başarıyla tescil edilmiş, yenilenmiş veya transfer edilmiş alan adlarının iptal edilebilirliği ilgili kayıt kuruluşunun kuralları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin talebi ve açık onayı ile cayma süresi sona ermeden önce tesciline veya ifasına başlanan ve ilgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan hizmetlere ilişkin hükümler saklıdır.
8. Hosting Hizmetleri
Hosting paketlerinin;
- Disk alanı,
- Trafik,
- CPU,
- RAM,
- inode,
- e-posta,
- veritabanı,
- işlem limiti
gibi teknik kaynakları satın alınan pakette belirtilen sınırlar çerçevesinde kullanılır.
Müşteri, paylaşımlı hosting sistemlerinde diğer kullanıcıların hizmet kalitesini ciddi şekilde etkileyen, sistem güvenliğini tehdit eden veya satın alınan paketin teknik sınırlarını sürekli şekilde aşan kullanımlarda daha yüksek bir pakete yönlendirilebilir.
Acil güvenlik riski doğuran durumlarda hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.
9. VPS, VDS ve Fiziksel Sunucular
Yönetilmeyen sunucu hizmetlerinde işletim sistemi, uygulama güvenliği, yazılım güncellemeleri, kullanıcı hesapları ve sunucu içerisindeki yazılımların yönetimi Müşterinin sorumluluğundadır.
Yönetimli sunucu hizmetlerinde Boğaziçi Net'in sorumluluğu satın alınan yönetim paketinde belirtilen kapsam ile sınırlıdır.
Müşterinin root, administrator veya benzeri tam yetkili erişime sahip olduğu sunucularda Müşterinin gerçekleştirdiği sistem değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar Müşterinin sorumluluğundadır.
Boğaziçi Net'in kendi kusurundan doğan ve yürürlükteki mevzuat gereği sorumluluğunun bulunduğu durumlar saklıdır.
10. Yedekleme
Bir hizmet paketinde açıkça yedekleme hizmeti sunulduğu belirtilmiyorsa, hizmet kapsamındaki verilerin birincil yedeğinin tutulması Müşterinin sorumluluğundadır.
Boğaziçi Net tarafından yedekleme hizmeti sunulan paketlerde;
- Yedekleme sıklığı,
- Saklama süresi,
- Geri yükleme imkânı,
- Yedeklenen veri kapsamı
ilgili hizmet açıklamasında belirtilen şartlara tabidir.
Kritik verilerin bağımsız bir ortamda güncel kopyalarının tutulması önerilir.
Bu madde Boğaziçi Net'in kastı veya kusurundan kaynaklanan ve kanunen sorumlu olduğu zararlar bakımından müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
11. Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Faaliyetler
Müşteri, hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve uygulanabilir diğer mevzuata uygun olarak kullanmak zorundadır.
Hizmetlerin;
- Yetkisiz sistem erişimi,
- Zararlı yazılım dağıtımı,
- Phishing,
- Spam,
- Botnet faaliyeti,
- DDoS saldırısı gerçekleştirilmesi,
- Başkalarına ait sistemlere izinsiz müdahale,
- Dolandırıcılık,
- Hukuka aykırı içerik yayını,
- Fikri mülkiyet haklarının hukuka aykırı ihlali,
- Suç teşkil eden faaliyetlerin yürütülmesi
amacıyla kullanılması yasaktır.
Yetkili kamu makamlarından gelen karar ve talepler ile açık ve acil güvenlik riskleri kapsamında gerekli teknik önlemler alınabilir.
12. İçerik Sorumluluğu
Müşterinin hosting, sunucu veya diğer hizmetler üzerinde oluşturduğu ve yayımladığı içeriğin hukuka uygunluğundan esas olarak Müşteri sorumludur.
Boğaziçi Net, yer sağlanan tüm içerikleri genel olarak önceden kontrol etmekle yükümlü değildir.
Ancak yürürlükteki mevzuat kapsamında hukuka aykırı içeriğe ilişkin yetkili makam kararı veya usulüne uygun bildirim alınması halinde gerekli işlemler uygulanabilir.
13. Trafik ve Sistem Kayıtları
Boğaziçi Net, yürürlükteki mevzuat kapsamında tutulması zorunlu trafik ve sistem kayıtlarını mevzuatta öngörülen kapsam ve sürelerde muhafaza edebilir.
Kayıtların gizliliğinin, bütünlüğünün ve güvenliğinin korunması için makul teknik ve idari tedbirler alınır.
14. Teknik Bakım ve Hizmet Kesintileri
Sunucu, network, yazılım ve güvenlik altyapısının sürdürülebilirliği amacıyla planlı bakım gerçekleştirilebilir.
Mümkün olan durumlarda planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur.
Acil güvenlik güncellemeleri, donanım arızaları, upstream sağlayıcı sorunları, internet omurgası problemleri veya benzeri acil durumlarda önceden bildirim mümkün olmayabilir.
Belirli bir uptime veya SLA garantisi yalnızca ilgili hizmet sayfasında veya ayrıca düzenlenen hizmet seviyesi sözleşmesinde açıkça belirtilmişse uygulanır.
15. Destek Hizmetleri
Müşteri teknik destek taleplerini Boğaziçi Net'in belirlediği müşteri paneli, destek talebi sistemi, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
Destek hizmetinin kapsamı satın alınan hizmet türüne göre değişebilir.
Özel yazılım geliştirme, özel sistem yönetimi, veri kurtarma veya standart hizmet kapsamı dışında kalan çalışmalar ayrıca ücretlendirilebilir. İlave ücret gerektiren işlemlerde Müşteri işlem öncesinde bilgilendirilir.
16. Askıya Alma
Aşağıdaki durumlarda hizmet geçici olarak askıya alınabilir:
- Hizmet bedelinin ödenmemesi,
- Ciddi güvenlik riski oluşması,
- Hizmetin saldırı amacıyla kullanılması,
- Sistemin diğer müşterilere ciddi zarar verecek biçimde kullanılması,
- Yetkili kamu makamının kararı,
- Açıkça hukuka aykırı faaliyet tespit edilmesi,
- İşbu sözleşmenin esaslı şekilde ihlal edilmesi.
Durumun niteliği elverdiği ölçüde Müşteriye önceden veya gecikmeksizin bilgi verilir.
Askıya alma tedbiri, ihlalin niteliğiyle ölçülü şekilde uygulanır.
17. Hizmetin Sonlandırılması
Müşteri, hizmet süresi sonunda hizmeti yenilemeyerek hizmet ilişkisini sona erdirebilir.
Sürekli veya belirsiz süreli hizmetlerde yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan fesih hakları saklıdır.
Boğaziçi Net, sözleşmenin ağır şekilde ihlal edilmesi, hukuka aykırı faaliyet, ciddi güvenlik tehdidi veya hizmet bedelinin ödenmemesi gibi haklı sebeplerin varlığı halinde hizmeti sona erdirebilir.
Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan fesih, cayma, bedel iadesi ve diğer tüketici hakları saklıdır.
18. Özel Yazılım ve Proje Hizmetleri
Özel yazılım, web tasarım, mobil uygulama, entegrasyon ve proje bazlı geliştirme hizmetlerinde;
- Proje kapsamı,
- Teslimatlar,
- İş takvimi,
- Ücret,
- Revizyon kapsamı,
- Kaynak kod teslimi,
- Fikri mülkiyet hakları,
- Bakım ve destek
gibi hususlar teklif, proje formu veya ayrıca düzenlenen sözleşmede belirlenebilir.
Özel proje sözleşmesi ile işbu Genel Hizmet Sözleşmesi arasında çelişki olması durumunda özel olarak kararlaştırılan proje hükümleri öncelikle uygulanır.
19. Fikri Mülkiyet Hakları
Boğaziçi Net'e ait internet sitesi, yazılım, panel, tasarım, marka, logo, dokümantasyon ve diğer fikri ürünler üzerindeki haklar ilgili hak sahibine aittir.
Müşteriye bir yazılım veya lisans için kullanım hakkı verilmesi, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça fikri mülkiyet hakkının devri anlamına gelmez.
Müşterinin hizmete yüklediği ve kendisine ait olan içerikler üzerindeki hakları Müşteriye aittir.
20. Kişisel Veriler
Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.
Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, aktarım süreçleri, veri toplama yöntemleri ve ilgili kişinin hakları KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır.
Aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza gerektiren işlemler birbirinden ayrı şekilde yürütülür.
21. Mücbir Sebep
Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen;
- Doğal afet,
- Yangın,
- Savaş,
- Terör,
- Salgın,
- Genel internet veya enerji altyapısı kesintisi,
- Kamu makamı kararı,
- Yaygın siber saldırı,
- Telekomünikasyon altyapısı arızası
gibi olaylar nedeniyle yükümlülüklerin geçici olarak yerine getirilememesi halinde olayın niteliği ve mevzuat hükümleri dikkate alınır.
Mücbir sebep, tarafların kanundan doğan ve bertaraf edilemeyecek haklarını ortadan kaldırmaz.
22. Sorumluluk
Boğaziçi Net, hizmetlerini mesleki özen çerçevesinde sağlamayı amaçlar.
Tarafların sorumlulukları yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
İşbu sözleşmedeki hiçbir hüküm;
- Boğaziçi Net'in kastı veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu,
- Tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını,
- Ayıplı mal veya ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları
ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
23. Tüketici Başvuruları ve Uyuşmazlıklar
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılan Müşteriler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Tüketici mahkemesinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda, mevzuatın öngördüğü durumlarda dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.
Yetkili tüketici mahkemesi ve diğer başvuru mercileri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Tüketici niteliği taşımayan taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır.
24. Sözleşme Değişiklikleri
Mevzuat değişiklikleri, hizmet altyapısındaki değişiklikler veya yeni hizmetlerin eklenmesi nedeniyle işbu sözleşmede değişiklik yapılabilir.
Mevcut ve bedeli ödenmiş bir tüketici hizmet dönemini Müşteri aleyhine esaslı biçimde değiştiren hükümler, kanunen izin verilen durumlar dışında geriye yürütülemez.
Yenilenen hizmetlerde güncel sözleşme hükümleri Müşteriye erişilebilir şekilde sunulur.
25. Elektronik Kayıtlar
Sipariş, ödeme, sözleşme onayı, ön bilgilendirme teyidi ve hizmet işlemlerine ilişkin elektronik kayıtlar yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklanabilir.
Müşteri, kendisine sunulan sözleşme ve sipariş belgelerini kendi cihazına kaydedebilir.
26. Yürürlük
Müşteri, sipariş işlemi sırasında işbu Genel Hizmet Sözleşmesini elektronik ortamda okuyup kabul etmesiyle sözleşme hükümlerinin kendisi açısından bağlayıcı hale geldiğini kabul eder.
Tüketici işlemlerinde, ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşmelere ilişkin özel mevzuat hükümleri ayrıca uygulanır.
Hizmet Sağlayıcı:
BOĞAZİÇİ NET BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ - EREN KARAGÜL
